POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

§1. REKLAMACJE I GWARANCJE

1. Reklamacja w ramach gwarancji

1.1. Niektóre Produkty oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub Sprzedawcę, obowiązującą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
1.2. Okres obowiązywania gwarancji oraz szczegółowe warunki jej realizacji są określone w karcie gwarancyjnej załączonej do Produktu lub w jego opisie na stronie Sklepu.
1.3. Podstawą do skorzystania z uprawnień wynikających z gwarancji jest posiadanie karty gwarancyjnej (jeśli została wydana) lub dowodu zakupu (np. paragonu, faktury VAT).
1.4. Szczegółowe warunki gwarancji, w tym dane gwaranta, czas jej trwania, sposób realizacji oraz zakres odpowiedzialności, wskazane są w karcie gwarancyjnej lub udostępnione na stronie internetowej Sklepu.
1.5. Postanowienia gwarancyjne nie ograniczają ani nie wyłączają praw Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową

2.1. Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem określają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2.2. Wobec Klientów prowadzących działalność gospodarczą odpowiedzialność Sprzedawcy regulują przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
2.3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu wydania Produktu, chyba że dłuższy termin przydatności został wskazany przez Sprzedawcę.
2.4. Zgłoszenie reklamacji z tytułu braku zgodności Produktu z umową należy przesłać:
a) drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@psijemnosc.pl
b) pisemnie na adres: Psijemność, ul. Janickiego 22C, 60-542 Poznań
2.5. W treści zgłoszenia należy przedstawić możliwie dokładny opis nieprawidłowości, datę ich wystąpienia oraz dane kontaktowe. Przekazanie tych informacji przyspieszy proces rozpatrzenia reklamacji.
2.6. W celu umożliwienia weryfikacji zasadności reklamacji, Klient zobowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy. Koszt odbioru lub dostarczenia Produktu ponosi Sprzedawca.
2.7. Sprzedawca zobowiązuje się udzielić odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2.8. Brak odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację Klienta będącego Konsumentem w terminie wskazanym powyżej oznacza jej uznanie.
2.9. Konsument może żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany Produktu. Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy może żądać jedynie w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, m.in. gdy:
a) naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne,
b) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
c) niezgodność Produktu z umową występuje nadal pomimo prób jej usunięcia,
d) brak zgodności jest istotny.
2.10. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
a) pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta,
b) w razie obniżenia ceny – zwraca Konsumentowi różnicę między ceną zapłaconą a obniżoną, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania stosownego oświadczenia,
c) w przypadku odstąpienia od umowy – zwraca Konsumentowi pełną kwotę uiszczonej ceny w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot towaru odbywa się na koszt Sprzedawcy.
2.11. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie pisemnej za pośrednictwem wiadomości e-mail.

§2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

2.1. Konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
2.2. W razie skutecznego odstąpienia od umowy, uważa się ją za niezawartą. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie przez niego upoważnionej w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór towaru we własnym zakresie.
2.3. Zwrot Produktu należy odesłać na adres: Psijemność, ul. Janickiego 22C, 60-542 Poznań.
2.4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2.5. Sprzedawca dokona zwrotu należności za Produkt oraz kosztów dostawy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że ten wyrazi zgodę na inny, wolny od dodatkowych kosztów sposób.
2.6. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów przewyższających wartość standardowej przesyłki.
2.7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem należności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2.8. Konsument ponosi jedynie koszty bezpośredniego zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć.
2.9. Termin 14 dni na odstąpienie od umowy liczony jest:
a) dla umów dotyczących pojedynczego Produktu – od dnia objęcia go w posiadanie przez Konsumenta lub osobę przez niego wskazaną,
b) dla umów obejmujących wiele Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich,
c) dla umów przewidujących regularne dostawy – od objęcia w posiadanie pierwszego Produktu,
d) dla pozostałych umów – od dnia ich zawarcia.
2.10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach, gdy:
a) przedmiotem świadczenia jest towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący jego indywidualnym potrzebom,
b) towar dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu i po jego otwarciu nie nadaje się do zwrotu ze względów higienicznych,
c) towar po dostarczeniu został trwale połączony z innymi rzeczami,
d) usługa została w pełni wykonana za zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia,
e) towar ma krótki termin przydatności lub ulega szybkiemu zepsuciu.
2.11. Niezależnie od powyższego, każda ze stron może rozwiązać umowę w przypadkach określonych przepisami Kodeksu cywilnego, w szczególności w razie niewykonania zobowiązań przez drugą stronę.

§3. FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Psijemność, ul. Janickiego 22C, 60-542 Poznań, e-mail: sklep@psijemnosc.pl

Ja/My ....................................................... niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
.............................................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru: .............................................................

Imię i nazwisko Konsumenta: ............................................................................

Adres Konsumenta: ...........................................................................................

Podpis Konsumenta (tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)

Data: ................................................................................................................

§4. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

4.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji lub sądownictwa polubownego.
4.2. Szczegółowe informacje na temat możliwości skorzystania z tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.
4.3. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.